1. Grąžinimo politika (30 dienų)
Taikome 30 dienų grąžinimo politiką, kuri reiškia, kad per 30 dienų nuo prekės gavimo galite pateikti grąžinimo prašymą.
Svarbu: kadangi siunčiame maisto produktus, greitai gendančioms prekėms (pvz., šviežiam / atšaldytam / užšaldytam maistui) taikomos išimtys – žr. skyrių „Išimtys / negrąžinamos prekės“. Tokios prekės paprastai negrąžinamos dėl saugos ir higienos, išskyrus atvejus, kai prekė yra pažeista, nekokybiška arba pristatyta ne ta prekė.
Kad ne greitai gendančią prekę būtų galima grąžinti, ji turi būti tokios pat būklės, kokios ją gavote, nenaudota, su etiketėmis (jei taikoma) ir originalioje pakuotėje. Taip pat reikės kvito arba pirkimo įrodymo.
2. Kada laikoma, kad prekė „gauta“
Prekė laikoma gauta:
DPD Fresh pristatymas – nuo momento, kai siunta pažymima kaip pristatyta ir perduota nurodytu adresu.
Vietinis pristatymas Vilniuje/Kaune – nuo momento, kai prekės perduodamos gavėjui nurodytu adresu.
Atsiėmimas parduotuvėje – nuo momento, kai prekės perduodamos pirkėjui atsiėmimo vietoje.
3. Kintamo svorio prekės ir sumos koregavimas (SVARBU)
Kai kurios prekės parduodamos pagal svorį (pvz., mėsa, žuvis, sūriai ir pan.). Tokiais atvejais užsakymo metu nurodomas svoris gali būti numatytas / rezervacinis, o atrenkant prekes parenkamas artimiausias pagal galimybes faktinis svoris.
3.1. Kaip nustatoma galutinė kaina
Galutinė kaina apskaičiuojama pagal faktinį atrinktos prekės svorį.
Galutinis svoris gali būti didesnis arba mažesnis nei užsakymo metu numatytas svoris.
Atitinkamai galutinė suma gali būti:
mažesnė (tuomet nuskaitoma mažesnė suma / suma sumažinama),
arba didesnė (tuomet pateikiama papildoma sąskaita apmokėjimui arba atliekamas mokėjimo koregavimas).
3.2. Ar tai yra „grąžinimas“?
Ne. Svorio/kainos koregavimas nėra grąžinimas – tai yra galutinės sumos perskaičiavimas pagal faktinį prekės svorį.
3.3. Jei pirkėjui netinka faktinis svoris / suma
Jeigu pirkėjas nesutinka su galutiniu perskaičiavimu dėl faktinio svorio, pirkėjas gali kreiptis el. paštu info@naturalia.lt
ir situacija bus sprendžiama individualiai.
Maisto prekėms, jei jos jau perduotos pirkėjui, grąžinimas paprastai netaikomas (žr. skyrių 5), tačiau galime spręsti dėl kainos skirtumo kompensavimo tais atvejais, kai nustatyta klaida ar akivaizdus neatitikimas (pvz., neteisingai pritaikyta kaina).
4. Kaip pradėti grąžinimo procedūrą
Norėdami pradėti grąžinimo procedūrą, susisiekite su mumis el. paštu: info@naturalia.lt
.
Jei sutiksime su jūsų prašymu grąžinti prekes, atsiųsime:
grąžinimo patvirtinimą,
instrukcijas, kaip ir kur siųsti siuntą,
(jei taikoma) grąžinimo etiketę.
Mums išsiųstos prekės, prieš tai nepateikus grąžinimo prašymo, nepriimamos.
Prekių grąžinimo adresas:
Viensėdžio g. 36, Krikščioniškių k., Nemenčinės sen., Vilniaus r. sav., LT-15154, Lietuva
(jeigu konkrečiam grąžinimui taikomas kitas adresas – jį nurodysime grąžinimo patvirtinime el. paštu).
5. Pažeidimai ir problemos (maistui – pranešti nedelsiant)
Gavę užsakymą, jį apžiūrėkite nedelsdami ir susisiekite su mumis, jei:
prekė turi defektų,
yra pažeista,
gavote ne tą prekę,
siunta atvyko netinkamos būklės.
Kad galėtume įvertinti situaciją, prašome pateikti:
nuotraukas (prekės, pakuotės, pažeidimo),
užsakymo numerį,
trumpą aprašymą.
Greitai gendančioms (maisto) prekėms prašome pranešti tą pačią dieną, kai prekės buvo pristatytos / atsiimtos (arba kuo greičiau, kai realiai pastebėjote problemą). Tai būtina, kad galėtume objektyviai įvertinti kokybę ir laikymo sąlygas.
Sprendimo būdai (pagal situaciją):
prekės pakeitimas,
dalinis kompensavimas,
pinigų grąžinimas,
arba kitas abiem pusėms priimtinas sprendimas.
6. Išimtys / negrąžinamos prekės
Tam tikrų rūšių prekių grąžinti negalima, įskaitant:
greitai gendančias prekes (maisto produktus), įskaitant šviežias, atšaldytas ar užšaldytas prekes (dėl higienos ir saugos reikalavimų),
nestandartinius produktus (specialius užsakymus ar personalizuotas prekes),
asmeninės priežiūros prekes (pvz., grožio produktus), jei jos atidarytos / naudotos,
pavojingas medžiagas, degius skysčius ar dujas.
Taip pat nepriimame grąžinamų išpardavimo prekių ar dovanų kortelių.
Išimtis maisto prekėms: jei prekė buvo pažeista, nekokybiška arba pristatyta ne ta prekė, taikomas skyrius „Pažeidimai ir problemos“.
7. Keitimas
Greičiausias būdas užsitikrinti, kad gausite tai, ko norite, yra grąžinti turimą prekę (jei ji grąžintina) ir, kai grąžinimas priimamas, atskirai įsigyti naują prekę.
Maisto prekėms keitimas galimas tik tais atvejais, kai nustatytas pažeidimas, nekokybė arba pristatyta neteisinga prekė.
8. Europos Sąjungos 14 dienų persigalvojimo laikotarpis
Jei prekės siunčiamos Europos Sąjungoje, vartotojas paprastai turi teisę atšaukti arba grąžinti užsakymą per 14 dienų be jokios priežasties.
Tačiau ši teisė netaikoma tam tikroms prekių kategorijoms, įskaitant greitai gendančias prekes (maisto produktus) ir kitas teisės aktų numatytas išimtis.
Jei turite klausimų dėl konkrečios prekės – susisiekite su mumis el. paštu info@naturalia.lt
.
9. Pinigų grąžinimas
Gavę ir patikrinę jūsų grąžinamą prekę, informuosime jus, ar grąžinimas buvo patvirtintas, ar ne. Patvirtinus grąžinimą, per 10 darbo dienų jums bus automatiškai grąžinti pinigai į pradinį mokėjimo būdą.
Atminkite, kad gali prireikti šiek tiek laiko, kol jūsų bankas arba mokėjimo paslaugų teikėjas apdoros grąžinimo operaciją.
Jei nuo grąžinimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 15 darbo dienų, susisiekite su mumis el. paštu info@naturalia.lt
.
10. Pardavėjo rekvizitai
MB „Samogitia Merchant“
Įmonės kodas: 302911948
PVM mokėtojo kodas: LT100007440510
Adresas: Viensėdžio g. 36, Krikščioniškių k., Nemenčinės sen., Vilniaus r. sav., LT-15154
Telefonas: +370 615 13434
El. paštas: info@naturalia.lt
